Voor veel cliënten van zorg- en welzijnsorganisatie HVO-Querido is wifi de verbinding met familie, instanties en de rest van de stad. Des te lastiger was het dat het gastwachtwoord door heel Amsterdam zwierf, waardoor niemand meer wist wie er op het netwerk zat. Bij de modernisering van de infrastructuur moest er dus echt iets gebeuren. Marco Pollie en Quinten Buijs, werkzaam op de IT-afdeling, vertellen wat zij ervoor in de plaats brachten én wat zij andere zorginstellingen aanraden op het gebied van veilige wifi-toegang. 

Zestig locaties in Amsterdam, één wifinetwerk 

HVO-Querido biedt op zo’n zestig locaties in Amsterdam en de omliggende gemeenten, opvang en begeleiding aan mensen in kwetsbare situaties, zoals dak- en thuisloze mensen, vluchtelingen, ongedocumenteerden en ggz-cliënten. Omdat de gemeente regelmatig om extra opvang vraagt, zoals bijvoorbeeld voor mensen uit Oekraïne, verandert het aantal locaties steeds en is de organisatie constant in beweging. 

Marco Pollie en Quinten Buijs zijn als IT-ers verantwoordelijk voor de moderne werkplekken en het netwerk van alle locaties. Hun afdeling telt inmiddels zo’n twintig à vijfentwintig mensen die de complete IT verzorgen. De wifi wordt niet alleen gebruikt door vaste medewerkers, maar ook door bewoners en ambulant begeleiders. Belangrijk dus, dat er één stabiel netwerk is, waar iedereen veilige toegang toe heeft. 

Eén wachtwoord voor de hele stad

Vroeger had het wifi-netwerk van HVO-Querido één wachtwoord voor alle gebruikers. Na verloop van tijd was dit wachtwoord zo vaak doorgegeven, dat het voor niemand meer geheim was. Daarnaast hadden alle medewerkers en bewoners weliswaar op elke locatie een eigen netwerk, maar al het internetverkeer liep via dezelfde lijn. Dat zorgde geregeld voor een langzame verbinding – en tot frustratie van de medewerkers 

Om het risico enigszins te beperken, wisselde de IT-afdeling het wachtwoord elke maand. Dat leverde vooral een hoop werk op, want het nieuwe wachtwoord moest telkens naar alle locaties verstuurd worden en opnieuw op alle apparaten worden ingesteld. Teamleiders zaten hier niet op te wachten.  

“Ondanks dat je een wisselend wachtwoord hebt dat enigszins de toegang beveiligt, weet je alsnog eigenlijk niet meer wie er op je netwerk zit en wat er allemaal op gebeurt”, zegt Marco. Voor een organisatie met kwetsbare cliënten is dat geen prettige gedachte. 

Eén keer inloggen, overal toegang

Marco en Quinten besloten dat er iets moest gebeuren om de toegang tot hun wifinetwerk te verbeteren en te beveiligen. Marco kende roaming al van eduroam, uit zijn tijd bij het Nationaal Archief en OCW. Toen hij bij hun IT-partner Wentzo een instructiekaart van Publicroam zag liggen, legde hij direct de link. Hij wist dat dit de oplossing moest zijn: gemakkelijke en veilige toegang tot het wifinetwerk op alle locaties, zonder het gedoe van elke maand een nieuw wachtwoord instellen en verspreiden. 

Ook voor de ambulant begeleiders bij HVO-Querido werd het gebruik van een wifinetwerk op verschillende locaties zo een stuk gemakkelijker. Met Publicroam loggen ze één keer in, waarna hun apparaat automatisch verbinding maakt op alle aangesloten locaties van HVO. Daarnaast gebruiken inmiddels zoveel organisaties Publicroam, dat ook bijvoorbeeld op stations van NS, bij gemeentes en de bibliotheek direct verbinding wordt gemaakt met een veilig netwerk. Ideaal dus, voor medewerkers die veel onderweg zijn en regelmatig op meerdere locaties werken. 

Medewerkers, bewoners en gasten elk op een eigen netwerk 

IT-partner Wentzo ontwierp het nieuwe, veilige netwerk. Elke doelgroep kreeg een eigen VLAN, een eigen netwerknaam en eigen bandbreedte, zodat iedereen zonder beperkingen gebruik kon maken van de wifi. Medewerkers hebben nu een sterk beveiligde omgeving en een aparte verbinding voor hun apparaten, zodat gevoelige patiëntgegevens nóg beter beveiligd zijn. Voor de bewoners is er een eigen code per kamer, zodat hun netwerktoegang ook veilig is. En voor cliënten, ambulante begeleiders en alle overige bezoekers is er Publicroam. 

De implementatie is inmiddels in volle gang en Marco en Quinten kozen bewust voor een gefaseerde aanpak. “De uitrol gebeurt bewust per locatie, tegelijk met het bewonersnetwerk. Op een paar collega’s na is iedereen snel weer online en komen er weinig vragen binnen. Het maandelijkse wachtwoordrondje is bovendien verleden tijd en daar zijn we heel erg blij mee”, vertelt Quinten. 

Hun advies: hoe meer instellingen meedoen, hoe beter

Het gebruik van Publicroam groeit elke maand en op de locaties van HVO-Querido maken duizenden mensen wekelijks hier gebruik van. De gebouwen van HVO-Querido horen inmiddels bij de meer dan 1900 locaties waar Publicroam de wifitoegang veiliger maakt.  

Voor Marco en Quinten was dit de best mogelijke keuze. “Andere zorg- en welzijnsinstellingen raad ik aan om Publicroam te gebruiken. Want hoe meer organisaties meedoen, hoe beter cliënten en medewerkers geholpen zijn. We zijn als organisatie gewoon verplicht om wifi aan te bieden, dus laten we vooral samen zorgen dat het goed en veilig gebeurt.” 

Werkt jouw organisatie ook nog met een gedeeld wachtwoord of een open gastnetwerk, waardoor je eigenlijk niet weet wie er op je wifi zit? En wil je juist dat cliënten, bezoekers of medewerkers op al je locaties automatisch en veilig verbinding maken, zonder dat het je extra werk kost? Neem dan net als HVO-Querido contact met ons op. Dan kijken we samen hoe Publicroam aansluit op je bestaande netwerk.