Support voor organisaties

Er zijn drie manieren om een account aan te maken:

Via de app (meestgebruikt)
Je downloadt de Publicroam-app in de App Store of Google Play. Je smartphone verbindt dan automatisch met Publicroam. Andere apparaten kun je aanmelden met de inloggegevens die je in de de app vindt (onder Menu → Mijn account → Inloggegevens).

Via de website
Je vraagt een account aan via de aanmeldpagina. Je ontvangt een sms met inloggegevens.

Via SMS
Je stuurt een sms met publicroam naar 0970 10 260 261. Je ontvangt direct een sms met persoonlijke inloggegevens.

Nee. Publicroam zorgt dat je automatisch verbindt op alle deelnemende locates. Eén keer aanmelden, overal direct online.

Publicroam maakt gebruik van dezelfde beveiligingsstandaarden die ook worden gebruikt op bedrijfsnetwerken, onderwijsinstellingen en overheidsnetwerken.

In tegenstelling tot veel traditionele gastwifi-netwerken werkt Publicroam niet met gedeelde wachtwoorden of onbeveiligde open toegang. Iedere gebruiker heeft een eigen account en maakt verbinding via een beveiligde authenticatiemethode.

Publicroam maakt onder andere gebruik van:

• WPA2-Enterprise en WPA3-Enterprise;
• IEEE 802.1X;
• EAP-authenticatie;
• certificaatverificatie.

Hierdoor wordt het risico op misbruik, nep-wifinetwerken en het onderscheppen van netwerkverkeer aanzienlijk verkleind.

Gebruikers maken één keer een account aan en kunnen daarna automatisch en veilig verbinden op alle aangesloten Publicroam-locaties.

Ja. Publicroam is ontworpen met privacy en veiligheid als uitgangspunt.

• Je gegevens worden versleuteld verzonden en opgeslagen.
• Publicroam helpt verbinding met nep-wifinetwerken voorkomen.
• We verzamelen alleen data die nodig is om de dienst goed te laten werken.
• Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.
• Publicroam voldoet aan de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).

Wil je precies weten welke gegevens worden verwerkt en hoe lang ze bewaard blijven? Bekijk dan onze privacyverklaring voor eindgebruikers of neem contact op met ons.

Organisaties die Publicroam aanbieden betalen hiervoor een jaarlijkse deelnamefee en een eenmalige aansluitfee. Kijk hiervoor op de pagina tarieven. Publicroam is gratis voor gebruikers.

Publicroam is beschikbaar op ruim 1.900+ locaties bij bibliotheken, gemeenten, zorginstellingen, musea, theaters, sportcentra, etcetera. Lees meer over alle organisaties en locaties op de deelnemerspagina

Organisaties kunnen Publicroam eenvoudig toevoegen aan hun bestaande wifi-netwerk. Op de deelnamewebsite vind je alle informatie over de mogelijkheden, technische vereisten en het aanmeldproces.

De eerste keer maken zij een Publicroam-account aan. Daarna verbinden zij automatisch op alle aangesloten locaties.

Er zijn drie manieren om een account aan te maken:

Via de app (meest gebruikt) Gebruikers downloaden de Publicroam-app via de App Store of Google Play. Smartphones verbinden daarna automatisch met Publicroam. Andere apparaten kunnen worden ingesteld met de gegevens uit de app.

Via de website Gebruikers kunnen een account aanvragen via de aanmeldpagina. Zij ontvangen vervolgens een sms met inloggegevens om apparaten handmatig in te stellen.

Via sms Gebruikers kunnen ook een sms sturen met Publicroam naar 0970 10 260 261 (of internationaal: +31 970 10 260 261). Daarna ontvangen zij automatisch de inloggegevens via sms.

Publicroam biedt een aanzienlijk veiliger alternatief dan traditionele open gastwifi-netwerken.

In veel organisaties maken niet alleen bezoekers, maar ook medewerkers regelmatig gebruik van gastwifi-netwerken. Juist daarom is een goede beveiliging van groot belang. Open wifi-netwerken zonder sterke authenticatie brengen extra risico’s met zich mee, zowel voor gebruikers als voor organisaties.

Publicroam maakt gebruik van beveiligingsstandaarden zoals:

• WPA2-Enterprise en WPA3-Enterprise;
• IEEE 802.1X;
• EAP-authenticatie;
• versleutelde netwerktoegang

Hierdoor worden verschillende veelvoorkomende risico’s beperkt, zoals:

• verbinding maken met een nepnetwerk (“evil twin” of nep-hotspot);
• onderscheppen van netwerkverkeer op open wifi-netwerken;
• misbruik van gedeelde wifi-wachtwoorden;
• ongeautoriseerde toegang tot het netwerk;
• phishing via malafide wifi-netwerken;

Daarnaast hoeven organisaties geen losse gastaccounts, captive portals of gedeelde wachtwoorden meer te beheren. Dit vermindert de beheerlast en zorgt voor een gebruiksvriendelijkere én veiligere wifi-ervaring voor bezoekers en medewerkers.

Gebruikers maken één keer een Publicroam-account aan en kunnen daarna automatisch en veilig verbinden op aangesloten locaties.

Publicroam is ontworpen met privacy en veiligheid als uitgangspunt, zodat medewerkers en bezoekers veilig verbinding kunnen maken met wifi.

• Gegevens worden versleuteld verzonden en opgeslagen.
• Publicroam helpt verbinding met nep-wifinetwerken voorkomen.
• Alleen data die nodig is voor het functioneren van de dienst wordt verwerkt.
• Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.
• Publicroam voldoet aan de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).

Wil je meer weten over gegevensverwerking, bewaartermijnen of privacy? Bekijk dan de privacyverklaring voor eindgebruikers of neem contact op met ons.

Nee, in de meeste gevallen zorgt Publicroam juist voor minder beheerlast.

Publicroam is ontworpen om gastwifi eenvoudiger, veiliger en gebruiksvriendelijker te maken voor zowel organisaties als gebruikers. Omdat gebruikers zelf een Publicroam-account aanmaken en beheren, hoeven organisaties minder handmatige ondersteuning te bieden.

Daarnaast vervallen veel traditionele beheeractiviteiten rondom gastwifi, zoals:

• het aanmaken en uitdelen van tijdelijke gastaccounts;
• het beheren van gedeelde wifi-wachtwoorden;
• het ondersteunen van captive portals of inlogpagina’s;
• het resetten van gastaccounts of wachtwoorden;
• het beantwoorden van terugkerende vragen over wifi-toegang.

Gebruikers verbinden bovendien automatisch op andere aangesloten locaties, waardoor ook terugkerende bezoekers minder ondersteuning nodig hebben.

Voor de meeste organisaties bestaat het beheer vooral uit:

• het eenmalig configureren van de wifi-infrastructuur;
• verpreiden van communicatiematerialen;

Publicroam ondersteunt organisaties met documentatie, handleidingen en communicatiemateriaal voor gebruikers.

De tarieven voor Publicroam vind je op de tarievenpagina

Publicroam is beschikbaar op ruim 1.900+ locaties, waaronder bibliotheken, gemeenten, zorginstellingen, musea, theaters en sportcentra.

Gebruikers kunnen automatisch verbinden op alle aangesloten locaties. Een actueel overzicht van alle locaties is te vinden op de locatiepagina.

Ja. Publicroam legt zelf geen beperkingen op aan het gebruik van internetdiensten of protocollen, maar organisaties kunnen op hun eigen wifi-netwerk wel aanvullende beperkingen instellen.

Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om:

• bepaalde websites of diensten te blokkeren;
• VPN-verkeer te beperken;
• bandbreedte per gebruiker te limiteren;
• streaming- of downloadverkeer te beperken;
• aanvullende firewall- en beveiligingsregels toe te passen.

Deze instellingen worden beheerd door de organisatie zelf en niet door Publicroam. Hierdoor houdt iedere locatie controle over het eigen netwerkbeleid en de beveiliging van het wifi-netwerk.

Houd er rekening mee dat beperkingen invloed kunnen hebben op de gebruikerservaring van bezoekers. Wij adviseren daarom om netwerkrestricties zorgvuldig af te stemmen op het doel van het wifi-netwerk.

Publicroam stelt geen vaste eisen aan de beschikbare internetbandbreedte van een locatie. De dienst zelf gebruikt zeer weinig bandbreedte, omdat Publicroam alleen zorgt voor de veilige authenticatie van gebruikers op het wifi-netwerk.

De benodigde capaciteit hangt vooral af van:

• Het aantal gelijktijdige gebruikers;
• Het type gebruik (bijvoorbeeld e-mail, videobellen of streaming);
• De kwaliteit van de wifi-infrastructuur.

Voor een goede gebruikerservaring adviseren wij om minimaal voldoende capaciteit beschikbaar te hebben voor normaal internetgebruik door gasten en bezoekers. In de praktijk betekent dit meestal:

• een stabiele internetverbinding;
• voldoende wifi-dekking;
• en voldoende capaciteit per gelijktijdige gebruiker.

Als globale richtlijn geldt:

• voor basisgebruik (e-mail, browsen, berichten): circa 2–5 Mbps per actieve gebruiker;
• voor videobellen of intensiever gebruik: circa 10+ Mbps per actieve gebruiker.

Publicroam beperkt zelf geen bandbreedte. Organisaties kunnen desgewenst wel eigen limieten of fair-use beleid instellen op hun wifi-netwerk.

Twijfel je of jullie huidige netwerk geschikt is voor Publicroam? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag mee over een passende inrichting van jullie wifi-omgeving.

Gebruikers maken eenmalig een Publicroam-account aan. Daarna kunnen zij automatisch verbinding maken met alle aangesloten Publicroam-locaties.

Er zijn drie manieren om een account aan te maken:

Via de Publicroam-app (meest gebruikt) Gebruikers downloaden de Publicroam-app via de App Store of Google Play. Smartphones kunnen daarna automatisch verbinden met Publicroam-netwerken. Andere apparaten kunnen handmatig worden ingesteld met de gegevens uit de app.

Via de website Gebruikers kunnen een account aanvragen via de aanmeldpagina op de website van Publicroam. Zij ontvangen vervolgens een sms met inloggegevens om hun apparaat handmatig in te stellen.

Via sms Gebruikers kunnen ook een sms sturen met het woord publicroam naar 0970 10 260 261 (internationaal: +31 970 10 260 261). Zij ontvangen daarna automatisch hun inloggegevens per sms.

Voor bezoekers die geen mobiele telefoon hebben of geen sms kunnen ontvangen, kan een deelnemende organisatie een tijdelijk weekaccount aanvragen.

Een weekaccount kan bijvoorbeeld door de balie of servicedesk worden verstrekt. Hetzelfde account kan door meerdere personen worden gebruikt.

Het account bestaat uit:

• een vaste gebruikersnaam (bijvoorbeeld bibliotheeknaam@temp)
• een tijdelijk wachtwoord dat iedere week automatisch verandert

Elke maandag rond 05:00 versturen wij automatisch het nieuwe wachtwoord per e-mail. Het account is één week geldig.

Wat hebben wij van jullie nodig?

• de gewenste gebruikersnaam (het deel vóór @temp)
  Bijvoorbeeld: naambibliotheek@temp
• de e-mailadressen waarop het wekelijkse wachtwoord ontvangen mag worden

Een weekaccount aanvragen? Neem contact met ons op via de contactpagina.

Publicroam hanteert een restrictief bewaarbeleid en bewaart accountgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het functioneren, beveiligen en ondersteunen van de dienst.

De belangrijkste bewaartermijnen zijn:

• Accountgegevens, zoals gebruikersnaam, wachtwoord, e-mailadres en telefoonnummer, worden bewaard zolang het Publicroam-account actief is. Wanneer een account wordt beëindigd, worden deze gegevens uiterlijk binnen zes maanden verwijderd. Als een gebruiker gedurende 12 maanden geen gebruik maakt van Publicroam, kan het account automatisch worden beëindigd.
• Technische gegevens, zoals MAC-adressen en verbindingsgegevens van WiFi-gastnetwerken, worden maximaal drie maanden bewaard.

In sommige gevallen kunnen gegevens langer worden bewaard als daar een wettelijke verplichting voor bestaat of wanneer dit noodzakelijk is voor het onderzoeken of voorkomen van misbruik.

Meer informatie staat in het Privacy statement van Publicroam.

Ja. Een Publicroam-account kan op meerdere persoonlijke apparaten worden gebruikt, zoals een telefoon, laptop en tablet.

Gebruikers maken één keer een account aan en kunnen daarna meerdere apparaten instellen voor automatisch verbinden met Publicroam-netwerken.

Publicroam biedt hiervoor ondersteuning en uitleg aan eindgebruikers via de app, website en handleidingen.

In de Gebruiksvoorwaarden wordt uitgegaan van maximaal drie apparaten per account. Dit is echter geen harde technische limiet. In de praktijk kunnen gebruikers vaak meer apparaten koppelen wanneer dat nodig is.

Publicroam is bedoeld voor persoonlijk gebruik door één gebruiker op diens eigen apparaten.

Nee. Publicroam-accounts worden centraal door Publicroam beheerd en niet door individuele aangesloten organisaties.

Organisaties hebben daardoor geen toegang tot accountbeheer van gebruikers en kunnen zelf geen accounts aanpassen, beheren of blokkeren.

Dit voorkomt lokale beheerlast en draagt bij aan een uniforme en privacyvriendelijke werking van het Publicroam-netwerk.

In de meeste gevallen is dit niet nodig. Gebruikers kunnen zelfstandig en eenvoudig een Publicroam-account aanmaken via de app, website of sms.

Publicroam is juist ontworpen om zonder complex gebruikersbeheer of handmatige onboarding te werken.

Wel ondersteunen wij organisaties graag bij adoptie via:

• interne communicatie richting medewerkers;
• introductiecampagnes;
• handleidingen en instructies.

Nee. Publicroam is niet bedoeld voor het volgen of profileren van gebruikers.

Aangesloten organisaties mogen Publicroam niet gebruiken om gebruikersgedrag, verplaatsingen of persoonlijke profielen op te bouwen via het roamingplatform.

Publicroam is ontworpen met privacy als uitgangspunt en verwerkt alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor veilige authenticatie en het functioneren van de dienst.

Nee. Publicroam verwerkt geen internetverkeer, browsegedrag of inhoud van dataverkeer.

Publicroam verzorgt uitsluitend de authenticatie van gebruikers op het wifi-netwerk. Het daadwerkelijke internetverkeer loopt rechtstreeks via het netwerk van de aangesloten organisatie.

Dat betekent dat Publicroam geen inzicht heeft in:

• bezochte websites;
• internetgebruik;
• applicatieverkeer;
• inhoud van communicatie.

De aangesloten organisatie blijft verantwoordelijk voor het eigen wifi-netwerk en de verwerking van eventueel netwerkverkeer binnen dat netwerk.

Publicroam biedt verschillende communicatiematerialen waarmee bezoekers direct zien dat veilig gastwifi beschikbaar is.

Organisaties kunnen onder andere gebruik maken van:

• stickers voor deuren, ramen en werkplekken;
• flyers met uitleg en QR-code naar de app;
• tentcards voor balies, tafels en vergaderruimtes;
• narrowcasting-schermen;
• communicatiemateriaal voor de eigen website.

De meeste materialen bevatten een QR-code waarmee bezoekers direct de Publicroam-app kunnen downloaden of uitleg krijgen over het instellen van hun apparaat.

De communicatiematerialen zijn kosteloos beschikbaar voor aangesloten organisaties. Ga hiervoor naar de bestelpagina

Ja. Publicroam biedt communicatiematerialen en korte handleidingen waarmee medewerkers bezoekers eenvoudig kunnen helpen.

Beschikbaar zijn onder andere:

• een korte handleiding voor medewerkers;
• communicatiehandleidingen;
• standaardteksten voor interne communicatie.

Wij adviseren organisaties om medewerkers vooraf kort te informeren over Publicroam. In de praktijk wijst het gebruik zich meestal vanzelf.

Ja. Publicroam biedt communicatiematerialen in 10 talen (onder andere ook in Pools, Oekraïens en Arabisch), zodat ook internationale bezoekers eenvoudig gebruik kunnen maken van het netwerk.

Daarnaast zijn ook de Publicroam-website en de mobiele app beschikbaar in verschillende talen, waaronder:

• Nederlands;
• Engels;
• Frans;
• Spaans;
• Duits;
• Italiaans.

Hierdoor kunnen gebruikers ook in internationale omgevingen eenvoudig een account aanmaken en verbinding maken met Publicroam.

Nee, meestal is uitgebreide uitleg niet nodig.

Publicroam is ontworpen om eenvoudig in gebruik te zijn. Gebruikers kunnen zelfstandig een account aanmaken via de app, website of sms en verbinden daarna automatisch op aangesloten locaties.

Daarnaast ondersteunt Publicroam organisaties met:

• communicatiematerialen;
• handleidingen;
• een centrale helpdesk voor eindgebruikers.

Daardoor blijft de extra belasting voor recepties, balies en lokale ICT-helpdesks meestal beperkt.

Deelnemende organisaties kunnen materialen bestellen via de bestelpagina. Er zijn geen kosten aan verbonden.